Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér vzťahov so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra vzťahov so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za rozvoj a udržiavanie dlhodobých vzťahov s našimi zákazníkmi. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov, zvyšovanie ich lojality a identifikáciu nových obchodných príležitostí. Ideálny kandidát bude mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a silné zameranie na zákazníka.
Manažér vzťahov so zákazníkmi bude úzko spolupracovať s obchodným, marketingovým a technickým tímom, aby zabezpečil, že potreby zákazníkov sú pochopené a efektívne naplnené. Bude analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, pripravovať stratégie na zlepšenie služieb a aktívne sa podieľať na implementácii riešení. Okrem toho bude zodpovedný za vedenie tímu zákazníckej podpory a zabezpečenie vysokého štandardu služieb.
Táto pozícia si vyžaduje schopnosť pracovať v dynamickom prostredí, flexibilitu a orientáciu na výsledky. Kandidát by mal mať skúsenosti s CRM systémami, analytické myslenie a schopnosť budovať dôveru so zákazníkmi. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete byť súčasťou rastúcej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Identifikácia obchodných príležitostí u existujúcich klientov
- Koordinácia s internými tímami na riešenie požiadaviek zákazníkov
- Analýza spätnej väzby a návrh zlepšení služieb
- Vedenie tímu zákazníckej podpory
- Príprava pravidelných správ o stave vzťahov so zákazníkmi
- Zúčastňovanie sa na obchodných stretnutiach a prezentáciách
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb
- Podpora implementácie CRM systémov a procesov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti obchodu, marketingu alebo príbuznom odbore
- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Znalosť CRM systémov (napr. Salesforce, HubSpot)
- Schopnosť riešiť konflikty a efektívne komunikovať
- Analytické myslenie a orientácia na výsledky
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Skúsenosti s vedením tímu výhodou
- Flexibilita a schopnosť pracovať pod tlakom
- Zameranie na zákazníka a schopnosť budovať dôveru
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké CRM systémy ste používali a ako ste ich využívali?
- Ako pristupujete k budovaniu dlhodobých vzťahov?
- Aké metódy používate na získavanie spätnej väzby od zákazníkov?
- Ako by ste motivovali tím zákazníckej podpory?
- Ako by ste identifikovali nové obchodné príležitosti u existujúcich klientov?
- Ako zvládate stresové situácie a vysoké pracovné zaťaženie?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
